Administrador de Punto -

Administrador de Punto

Este proceso nos permite identificar fortalezas, ofrecer retroalimentación constructiva, y proporcionar programas de desarrollo personalizados. Juntos, fomentamos una cultura de mejora continua, reconocimiento y claridad en las expectativas, asegurando que todos estemos alineados con los objetivos de la organización.

Instrucciones:

Por favor lea cuidadosamente cada numeral y escriba un puntaje de 0 % a 100 % de acuerdo a lo que considere correcto y refleje su desempeño de acuerdo a la habilidad a calificar, recuerde 100 % es la máxima puntuación.

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Nombres y Apellidos del Participante

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Nombres y Apellidos Lider de proceso

Cargo Lider de proceso

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SERVICIO AL CLIENTE

Definición: Escuchar activamente y comprender las necesidades de los clientes con el fin de darles una solución oportuna que las satisfaga. Implica brindar asesoría personalizada basada en la empatía y la actitud de servicio y el cumplimiento de los acuerdos establecidos.

1. Escucha y se pone en el lugar de los clientes para entender sus necesidades y busca darle una solución que satisfaga sus requerimientos.

2. Atiende de forma oportuna los requerimientos y se esfuerza por solucionarlos buscando el apoyo de las áreas involucradas.

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Primer plan de acción para mejorar SERVICIO AL CLIENTE

Fecha de comprimiso primer plan de accion Servicio al cliente

Segundo plan de acción para mejorar SERVICIO AL CLIENTE

Fecha de comprimiso segundo plan de accion Servicio al cliente

Tercer plan de acción para mejorar SERVICIO AL CLIENTE

Fecha de comprimiso tercer plan de accion Servicio al cliente

INTEGRIDAD

Definición: Es la capacidad de pensar, decir y actuar en consonancia y de manera coherente teniendo como referencia las buenas prácticas profesionales, las políticas organizacionales y los valores personales y laborales. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos.

3. Cuando se equivoca admite sus errores y actúa en consecuencia. Expresa clara y abiertamente lo que piensa y siente, de manera positiva, tratando de acercar posiciones y de no generar rechazo, pero siendo fiel a sus ideas y principios.

4. Es un referente en materia de integridad aceptando los riesgos que esto acarrea, tanto para su propia gente como para sus pares y competidores.

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Primer plan de acción para mejorar INTEGRIDAD

Fecha de comprimiso primer plan de accion INTEGRIDAD

Segundo plan de acción para mejorar INTEGRIDAD

Fecha de comprimiso segundo plan de accion INTEGRIDAD

Tercer plan de acción para mejorar INTEGRIDAD

Fecha de comprimiso tercer plan de accion INTEGRIDAD

TRABAJO EN EQUIPO

Definición: Capacidad para colaborar con los demás, formar parte de un grupo y trabajar con otras áreas de la organización con el propósito de alcanzar, en conjunto, la estrategia organizacional, subordinar los intereses personales a los objetivos grupales.

5. Capacidad para constituirse en un ejemplo de colaboración y cooperación en toda la organización, comprender a los otros, y generar y mantener un buen clima de trabajo.

6. Capacidad para fomentar el espíritu de colaboración en toda la organización, promover el intercambio entre áreas y orientar el trabajo de pares y colaboradores a la consecución de la estrategia organizacional.

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Primer plan de acción para mejorar TRABAJO EN EQUIPO

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Segundo plan de acción para mejorar TRABAJO EN EQUIPO

Fecha de comprimiso segundo plan de accion TRABAJO EN EQUIPO

Tercer plan de acción para mejorar TRABAJO EN EQUIPO

Fecha de comprimiso tercer plan de accion TRABAJO EN EQUIPO

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

Definición: Es la capacidad para adaptarse y avenirse a los cambios, modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organización, de la del cliente o de los requerimientos del trabajo en sí.

7. Está atento a los cambios de contexto, y modifica rápidamente los objetivos o proyectos, de acuerdo con las nuevas necesidades de la organización.

8. Promueve cambios de procesos, servicios o relaciones, de acuerdo con lo que requieran las nuevas situaciones.

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CONDUCCIÓN DE PERSONAS

Definición: Capacidad para dirigir un grupo de colaboradores, distribuir tareas y delegar autoridad, además de proveer oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

9. Capacidad para desarrollar el talento y potencial de su equipo de trabajo, y brindar retroalimentación oportuna sobre el desempeño.

10. Adapta el estilo de dirección a las características individuales y grupales de las personas a su cargo, identifica y reconoce aquello que las motiva, estimula e inspira, con la finalidad de permitirles aportar sus mejores contribuciones.

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ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS Y LOGRO DE OBJETIVOS

Definición: Capacidad para orientar los comportamientos propios y/o de otros hacia el logro o superación de los resultados esperados, bajo estándares de calidad establecidos.

11. Capacidad de conseguir los objetivos planteados, implementando estrategias en pro de la organización y potencializando el trabajo en equipo.

12. Capacidad para participar proactivamente en la fijación de metas.

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