Nombres y Apellidos del Participante
Cédula
Fecha de Ingreso
Télefono
Nombres y Apellidos Lider de proceso
Cargo Lider de proceso
SERVICIO AL CLIENTE
Definición:
Escuchar activamente y comprender las necesidades de los clientes con el fin de darles una solución oportuna que las satisfaga. Implica brindar asesoría personalizada basada en la empatía y la actitud de servicio y el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
1. Escucha y se pone en el lugar de los clientes para entender sus necesidades y busca darle una solución que satisfaga sus requerimientos.
2. Atiende de forma oportuna los requerimientos y se esfuerza por solucionarlos buscando el apoyo de las áreas involucradas.
Selecciones la opcion Planes de Accion o Reconocimiento para SERVICIO AL CLIENTE
Planes de Acción
Reconocimientos
Escriba el Reconocimiento para SERVICIO AL CLIENTE
Selecciones el numero de Planes de Accion para mejorar la competencia
1
2
3
Primer plan de acción para mejorar SERVICIO AL CLIENTE
Fecha de comprimiso primer plan de accion Servicio al cliente
Segundo plan de acción para mejorar SERVICIO AL CLIENTE
Fecha de comprimiso segundo plan de accion Servicio al cliente
Tercer plan de acción para mejorar SERVICIO AL CLIENTE
Fecha de comprimiso tercer plan de accion Servicio al cliente
INTEGRIDAD
Definición:
Es la capacidad de pensar, decir y actuar en consonancia y de manera coherente teniendo como referencia las buenas prácticas profesionales, las políticas organizacionales y los valores personales y laborales. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos.
3. Cuando se equivoca admite sus errores y actúa en consecuencia. Expresa clara y abiertamente lo que piensa y siente, de manera positiva, tratando de acercar posiciones y de no generar rechazo, pero siendo fiel a sus ideas y principios.
4. Es un referente en materia de integridad aceptando los riesgos que esto acarrea, tanto para su propia gente como para sus pares y competidores.
Selecciones la opcion Planes de Accion o Reconocimiento para INTEGRIDAD
Planes de Acción
Reconocimientos
Escriba el Reconocimiento para INTEGRIDAD
Selecciones el numero de Planes de Accion para mejorar la competencia
1
2
3
Primer plan de acción para mejorar INTEGRIDAD
Fecha de comprimiso primer plan de accion INTEGRIDAD
Segundo plan de acción para mejorar INTEGRIDAD
Fecha de comprimiso segundo plan de accion INTEGRIDAD
Tercer plan de acción para mejorar INTEGRIDAD
Fecha de comprimiso tercer plan de accion INTEGRIDAD
TRABAJO EN EQUIPO
Definición:
Capacidad para colaborar con los demás, formar parte de un grupo y trabajar con otras áreas de la organización con el propósito de alcanzar, en conjunto, la estrategia organizacional, subordinar los intereses personales a los objetivos grupales.
5. Capacidad para constituirse en un ejemplo de colaboración y cooperación en toda la organización, comprender a los otros, y generar y mantener un buen clima de trabajo.
6. Atiende de forma oportuna los requerimientos de otros procesos para facilitar el logro de los resultados.
Selecciones la opcion Planes de Accion o Reconocimiento para TRABAJO EN EQUIPO
Planes de Acción
Reconocimientos
Escriba el Reconocimiento para TRABAJO EN EQUIPO
Selecciones el numero de Planes de Accion para mejorar la competencia
1
2
3
Primer plan de acción para mejorar TRABAJO EN EQUIPO
Fecha de comprimiso primer plan de accion TRABAJO EN EQUIPO
Segundo plan de acción para mejorar TRABAJO EN EQUIPO
Fecha de comprimiso segundo plan de accion TRABAJO EN EQUIPO
Tercer plan de acción para mejorar TRABAJO EN EQUIPO
Fecha de comprimiso tercer plan de accion TRABAJO EN EQUIPO
TEMPLE Y TOMA DE DECISIONES
Definición:
Es la capacidad de resiliencia en los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos buscando siempre la forma de solucionarlos para agregar valor a sus conductas, tomar decisiones y corregir problemas.
7. Es sereno, prudente y tiene una gran fortaleza, domina con cautela y convicción toda situación, por más crítica que sea y a pesar de encontrarse bajo altos niveles de presión.
8. Mantiene alto y constante su nivel de rendimiento y su buena predisposición al trabajo, aún en situaciones cambiantes, alternativas o adversas.
Selecciones la opcion Planes de Accion o Reconocimiento para TEMPLE Y TOMA DE DECISIONES
Planes de Acción
Reconocimientos
Escriba el Reconocimiento para TEMPLE Y TOMA DE DECISIONES
Selecciones el numero de Planes de Accion para mejorar la competencia
1
2
3
Primer plan de acción para mejorar TEMPLE Y TOMA DE DECISIONES
Fecha de comprimiso primer plan de accion TEMPLE Y TOMA DE DECISIONES
Segundo plan de acción para mejorar TEMPLE Y TOMA DE DECISIONES
Fecha de comprimiso segundo plan de accion TEMPLE Y TOMA DE DECISIONES
Tercer plan de acción para mejorar TEMPLE Y TOMA DE DECISIONES
Fecha de comprimiso tercer plan de accion TEMPLE Y TOMA DE DECISIONES
COMUNICACIÓN EFICAZ
Definición:
Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo.
9. Comunica sus ideas en forma clara, eficiente, y fluida logrando que se entienda su mensaje.
10. Escucha atentamente a los demás, esforzándose por comprender el significado de la información que recibe y manteniendo confidencialidad de la misma.
Selecciones la opcion Planes de Accion o Reconocimiento para COMUNICACIÓN EFICAZ
Planes de Acción
Reconocimientos
Escriba el Reconocimiento para COMUNICACIÓN EFICAZ
Selecciones el numero de Planes de Accion para mejorar la competencia
1
2
3
Primer plan de acción para mejorar COMUNICACIÓN EFICAZ
Fecha de comprimiso primer plan de accion COMUNICACIÓN EFICAZ
Segundo plan de acción para mejorar COMUNICACIÓN EFICAZ
Fecha de comprimiso segundo plan de accion COMUNICACIÓN EFICAZ
Tercer plan de acción para mejorar COMUNICACIÓN EFICAZ
Fecha de comprimiso tercer plan de accion COMUNICACIÓN EFICAZ
TOLERANCIA A LA PRESIÓN
Definición:
Es la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.
11. Mantiene su predisposición y actitud positiva y la trasmite a su equipo de trabajo, en aquellas ocasiones estresantes de límites muy estrictos de tiempo y alta exigencia en los resultados.
12. Se conduce con alto profesionalismo sin exteriorizar desbordes emocionales en momentos de trabajo que requieren de mayor esfuerzo y dedicación.
Selecciones la opcion Planes de Accion o Reconocimiento para TOLERANCIA A LA PRESIÓN
Planes de Acción
Reconocimientos
Escriba el Reconocimiento para TOLERANCIA A LA PRESIÓN
Selecciones el numero de Planes de Accion para mejorar la competencia
1
2
3
Primer plan de acción para mejorar TOLERANCIA A LA PRESIÓN
Fecha de comprimiso primer plan de accion TOLERANCIA A LA PRESIÓN
Segundo plan de acción para mejorar TOLERANCIA A LA PRESIÓN
Fecha de comprimiso segundo plan de accion TOLERANCIA A LA PRESIÓN
Tercer plan de acción para mejorar TOLERANCIA A LA PRESIÓN
Fecha de comprimiso tercer plan de accion TOLERANCIA A LA PRESIÓN
Enviar Calificación
