FEEDBACK DE DESEMPEÑO

Este proceso nos permite identificar fortalezas, ofrecer retroalimentación constructiva, y proporcionar programas de desarrollo personalizados. Juntos, fomentamos una cultura de mejora continua, reconocimiento y claridad en las expectativas, asegurando que todos estemos alineados con los objetivos de la organización.

Instrucciones:

Por favor lea cuidadosamente cada numeral y escriba un puntaje de 0 % a 100 % de acuerdo a lo que considere correcto y refleje su desempeño de acuerdo a la habilidad a calificar, recuerde 100 % es la máxima puntuación.

Nombres y Apellidos del Participante

Cédula

Fecha de Ingreso

Télefono

Área

Seleccione el Cargo Estratégico

Seleccione el Cargo Operativa

Seleccione el Cargo Financiera

Nombres y Apellidos Lider de proceso

Cargo Lider de proceso

Aceptación política

Politica de privacidad

SERVICIO AL CLIENTE

Definición: Escuchar activamente y comprender las necesidades de los clientes con el fin de darles una solución oportuna que las satisfaga. Implica brindar asesoría personalizada basada en la empatía y la actitud de servicio y el cumplimiento de los acuerdos establecidos.

1. Escucha y se pone en el lugar de los clientes para entender sus necesidades y busca darle una solución que satisfaga sus requerimientos.

2. Atiende de forma oportuna los requerimientos y se esfuerza por solucionarlos buscando el apoyo de las áreas involucradas.

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Primer plan de acción para mejorar SERVICIO AL CLIENTE

Fecha de comprimiso primer plan de accion Servicio al cliente

Segundo plan de acción para mejorar SERVICIO AL CLIENTE

Fecha de comprimiso segundo plan de accion Servicio al cliente

Tercer plan de acción para mejorar SERVICIO AL CLIENTE

Fecha de comprimiso tercer plan de accion Servicio al cliente

INTEGRIDAD

Definición: Es la capacidad de pensar, decir y actuar en consonancia y de manera coherente teniendo como referencia las buenas prácticas profesionales, las políticas organizacionales y los valores personales y laborales. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos.

3. Cuando se equivoca admite sus errores y actúa en consecuencia. Expresa clara y abiertamente lo que piensa y siente, de manera positiva, tratando de acercar posiciones y de no generar rechazo, pero siendo fiel a sus ideas y principios.

4. Es un referente en materia de integridad aceptando los riesgos que esto acarrea, tanto para su propia gente como para sus pares, competidores y clientes.

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Primer plan de acción para mejorar INTEGRIDAD

Fecha de comprimiso primer plan de accion INTEGRIDAD

Segundo plan de acción para mejorar INTEGRIDAD

Fecha de comprimiso segundo plan de accion INTEGRIDAD

Tercer plan de acción para mejorar INTEGRIDAD

Fecha de comprimiso tercer plan de accion INTEGRIDAD

TRABAJO EN EQUIPO

Definición: Capacidad para colaborar con los demás, formar parte de un grupo y trabajar con otras áreas de la organización con el propósito de alcanzar, en conjunto, la estrategia organizacional, subordinar los intereses personales a los objetivos grupales.

5. Capacidad para constituirse en un ejemplo de colaboración y cooperación en toda la organización, comprender a los otros, y generar y mantener un buen clima de trabajo.

6. Capacidad para fomentar el espíritu de colaboración en toda la organización, promover el intercambio entre áreas y orientar el trabajo de pares y colaboradores a la consecución de la estrategia organizacional.

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Primer plan de acción para mejorar TRABAJO EN EQUIPO

Fecha de comprimiso primer plan de accion TRABAJO EN EQUIPO

Segundo plan de acción para mejorar TRABAJO EN EQUIPO

Fecha de comprimiso segundo plan de accion TRABAJO EN EQUIPO

Tercer plan de acción para mejorar TRABAJO EN EQUIPO

Fecha de comprimiso tercer plan de accion TRABAJO EN EQUIPO

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

Definición: Es la capacidad para adaptarse y avenirse a los cambios, modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organización, de la del cliente o de los requerimientos del trabajo en sí.

INICIATIVA

Definición: Es la predisposición a actuar proactivamente y a pensar no sólo en lo que hay que hacer en el futuro, implica marcar el rumbo mediante acciones concretas, no sólo de palabras, los niveles de actuación van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de los problemas.

5. Está atento a los cambios de contexto, y modifica rápidamente los objetivos o proyectos, de acuerdo con las nuevas necesidades de la organización.

5. Toma decisiones en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las situaciones problemáticas que puedan surgir en el corto plazo.

6. Promueve cambios de procesos, servicios o relaciones, de acuerdo con lo que requieran las nuevas situaciones.

6. Es participativo, genera ideas y aporta en pro de la organización creando nuevas oportunidades.

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Primer plan de acción para mejorar ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

Primer plan de acción para mejorar INICIATIVA

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Fecha de comprimiso primer plan de accion INICIATIVA

Segundo plan de acción para mejorar ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

Segundo plan de acción para mejorar INICIATIVA

Fecha de comprimiso segundo plan de accion ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

Fecha de comprimiso segundo plan de accion INICIATIVA

Tercer plan de acción para mejorar ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

Tercer plan de acción para mejorar INICIATIVA

Fecha de comprimiso tercer plan de accion ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

Fecha de comprimiso tercer plan de accion INICIATIVA

CONDUCCIÓN DE PERSONAS

Definición: Capacidad para dirigir un grupo de colaboradores, distribuir tareas y delegar autoridad, además de proveer oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

7. Capacidad para desarrollar el talento y potencial de su equipo de trabajo, y brindar retroalimentación oportuna sobre el desempeño.

8. Adapta el estilo de dirección a las características individuales y grupales de las personas a su cargo, identifica y reconoce aquello que las motiva, estimula e inspira, con la finalidad de permitirles aportar sus mejores contribuciones.

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Segundo plan de acción para mejorar CONDUCCIÓN DE PERSONAS

Fecha de comprimiso segundo plan de accion CONDUCCIÓN DE PERSONAS

Tercer plan de acción para mejorar CONDUCCIÓN DE PERSONAS

Fecha de comprimiso tercer plan de accion CONDUCCIÓN DE PERSONAS

CALIDAD DEL TRABAJO

Definición: Implica tener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo su responsabilidad. Demostrar constantemente la capacidad para trabajar con el interés en aprender.

7. Administra procesos adecuados, administrativos, prácticos y operables básados en procesos de análisis.

8. Se mantiene informado y capacitado de manera autonoma y externa, con el fin de poder actuar con alta eficacia en diferentes contextos cambiantes de la organización.

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Primer plan de acción para mejorar CALIDAD DEL TRABAJO

Fecha de comprimiso primer plan de accion CALIDAD DEL TRABAJO

Segundo plan de acción para mejorar CALIDAD DEL TRABAJO

Fecha de comprimiso segundo plan de accion CALIDAD DEL TRABAJO

Tercer plan de acción para mejorar CALIDAD DEL TRABAJO

Fecha de comprimiso tercer plan de accion CALIDAD DEL TRABAJO

ORIENTACIÓN AL DETALLE

Definición: Capacitadad para identificar de manera detallada un error en la información, así mismo, posee alta preocupación por el detalle y la revisión oportuna de los procesos.

7. Revisa de manera previa y detallada, las actividades y procesos, con el fin de detallar proactivamente (antes de finiquitar la tarea) errores u omisiones que afecten su ejecución..

8. Capacidad de implementar y ejecutar los procesos en su labor, siendo precavido para evitar errores en la información y en la tarea operativa.

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Segundo plan de acción para mejorar ORIENTACIÓN AL DETALLE

Fecha de comprimiso segundo plan de accion ORIENTACIÓN AL DETALLE

Tercer plan de acción para mejorar ORIENTACIÓN AL DETALLE

Fecha de comprimiso tercer plan de accion ORIENTACIÓN AL DETALLE

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Y ANÁLISIS DE DATOS

Definición: Capacidad para poseer, mantener actualizados y demostrar todos aquellos conocimientos y/o experiencias específicas que se requieran para el adecuado ejercicio de la función a cargo.

9. Capacidad para entender, conocer, demostrar y poner en práctica a nivel de experto todos los aspectos de su especialidad y función, aún los más complejos, y renovar y mantener de manera constante su interés y curiosidad por aprender.

10. Capacidad para aportar sus conocimientos, experiencias , manejo de cifras de manera acertada, tomando decisiones confiables.

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COMUNICACIÓN EFICAZ

Definición: Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo.

9. Comunica sus ideas en forma clara, eficiente, y fluida logrando que se entienda su mensaje.

10. Escucha atentamente a los demás, esforzándose por comprender el significado de la información que recibe y manteniendo confidencialidad de la misma.

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HABILIDAD ANALÍTICA

Definición: Es el alcance de razonamiento y la forma en que una persona organiza cognitivamente el trabajo, así como de realizar un análisis lógico, identificando los problemas, reconocer la información significativa, buscando y coordinando datos relevantes.

11. Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.

11. Clasifica las ideas e información usando graficos, tablas, informes y reportes de información que expliquen la actividad presentada.

12. Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información con una alta orientación al detalle.

12. Establece relaciones entre datos númericos y abstractos, que permiten explicar o resolver problemas de mediana complejidad.

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Fecha de comprimiso segundo plan de accion HABILIDAD ANALÍTICA

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CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y DE ORGANIZACIÓN

Definición: Capacidad de determinar eficazmente las prioridades de su tarea, plazos y recursos requeridos, así como el seguimiento, verificación de la información y cumplimiento de la tarea.

9. Es metódico, sistemático y organizado, y actúa en consecuencia.

10. Establece prioridades y plazos para el cumplimiento de los objetivos.

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NEGOCIACIÓN

Definición: Hábilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación, capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas de ganar-ganar planificando alternativas para negociar mejor los acuerdos.

11. Permanentemente busca mejores estrategias de negociación para producir resultados efectivos y cuidando las relaciones y recuperación de cartera.

12. Se concentra en criterios objetivos y muestra firmeza en sus planteos, pero también flexibilidad para analizar posiciones nuevas.

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