FEEDBACK DE DESEMPEÑO

Este proceso nos permite identificar fortalezas, ofrecer retroalimentación constructiva, y proporcionar programas de desarrollo personalizados. Juntos, fomentamos una cultura de mejora continua, reconocimiento y claridad en las expectativas, asegurando que todos estemos alineados con los objetivos de la organización.

Instrucciones:

Por favor lea cuidadosamente cada numeral y escriba un puntaje de 0 % a 100 %  de acuerdo a lo que considere correcto y refleje su desempeño de acuerdo a la habilidad a calificar, recuerde 100 % es la máxima puntuación.

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SERVICIO AL CLIENTE

Definición: Escuchar activamente y comprender las necesidades de los clientes con el fin de darles una solución oportuna que las satisfaga. Implica brindar asesoría personalizada basada en la empatía y la actitud de servicio y el cumplimiento de los acuerdos establecidos.

INTEGRIDAD

Definición: Es la capacidad de pensar, decir y actuar en consonancia y de manera coherente teniendo como referencia las buenas prácticas profesionales, las políticas organizacionales y los valores personales y laborales. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos.

TRABAJO EN EQUIPO

Definición: Capacidad para colaborar con los demás, formar parte de un grupo y trabajar con otras áreas de la organización con el propósito de alcanzar, en conjunto, la estrategia organizacional, subordinar los intereses personales a los objetivos grupales.

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

Definición: Es la capacidad para adaptarse y avenirse a los cambios, modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organización, de la del cliente o de los requerimientos del trabajo en sí.

INICIATIVA

Definición: Es la capacidad para adaptarse y avenirse a los cambios, modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organización, de la del cliente o de los requerimientos del trabajo en sí.

PRIORIDAD DEL CLIENTE

Definición: Es la capacidad para adaptarse y avenirse a los cambios, modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organización, de la del cliente o de los requerimientos del trabajo en sí.

TEMPLE Y TOMA DE DECISIONES

Definición: Es la capacidad para adaptarse y avenirse a los cambios, modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organización, de la del cliente o de los requerimientos del trabajo en sí.

CONDUCCIÓN DE PERSONAS

Definición: Capacidad para dirigir un grupo de colaboradores, distribuir tareas y delegar autoridad, además de proveer oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

APOYO A LOS COMPAÑEROS

Definición: Hace referencia a la capacidad de confiar en los demás como sistemas de apoyo informales. Estas relaciones están basadas en la confianza mutua y el respeto, mediante los cuales los profesionales reciben feedback informal de sus resultados. El apoyo a los compañeros no está basado en los sentimientos sino en la confianza derivada de compartir los rigores del entrenamiento y de la valoración de los saberes de los demás, reunidos a partir de una política de selección uniforme de la organización para nuevos integrantes y desarrollar carreras sobre la base del conocimiento.

GESTIÓN DEL CAMBIO

Definición: Capacidad para comunicar la visión estratégica de la organización, promoviendo motivación y compromiso genuinos.

COMUNICACIÓN

Definición: Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Comprender la dinámica de grupos y el diseño efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por escrito con concisión y claridad.

ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS Y LOGRO DE OBJETIVOS

Definición: Capacidad para orientar los comportamientos propios y/o de otros hacia el logro o superación de los resultados esperados, bajo estándares de calidad establecidos.

HABILIDAD ANALÍTICA

Definición: Es el alcance de razonamiento y la forma en que una persona organiza cognitivamente el trabajo, así como de realizar un análisis lógico, identificando los problemas, reconocer la información significativa, buscando y coordinando datos relevantes.

COMUNICACIÓN EFICAZ

Definición: Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

Definición: Capacidad para poseer, mantener actualizados y demostrar todos aquellos conocimientos y/o experiencias específicas que se requieran para el ejercicio de la función a cargo.

CONDUCCIÓN DE PERSONAS (1)

Definición: Capacidad para dirigir un grupo de colaboradores, distribuir tareas y delegar autoridad, además de proveer oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

Definición: Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades del cargo, y especificar las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos.

FRANQUEZA – CONFIABILIDAD – INTEGRIDAD

Definición: Ser realista y franco. Establecer relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. Tener coherencia entre acciones, conductas y palabras. Asumir la responsabilidad de sus propios errores. Estar comprometido con la honestidad y la confianza en cada faceta de la conducta.

ORIENTACIÓN AL DETALLE

Definición: Capacidad para identificar de manera detallada un error en la información, así mismo, posee alta preocupación por el detalle y la revisión oportuna de los procesos.

CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y DE ORGANIZACIÓN

Definición: Capacidad de determinar eficazmente las prioridades de su tarea, plazos y recursos requeridos, así como el seguimiento, verificación de la información y cumplimiento de la tarea.

TOLERANCIA A LA PRESIÓN

Definición: Es la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

FLEXIBILIDAD

Definición: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera y promoviendo los cambios en la propia organización o las responsabilidades de su cargo.

CALIDAD DEL TRABAJO

Definición: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera y promoviendo los cambios en la propia organización o las responsabilidades de su cargo.

ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS Y LOGRO DE OBJETIVOS

Definición: Capacidad para orientar los comportamientos propios y/o de otros hacia el logro o superación de los resultados esperados, bajo estándares de calidad establecidos.

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